，一排排政务窗口规范有序，一次次贴心服务高效便捷，一句句热情礼貌的话语更让人倍感舒心……这些都是我县优化营商环境、提升政务服务水平的真实写照。今年以来，沂南县行政审批服务局聚焦主责主业，在持续深化“放管服”改革，在营商环境优化升级上，不断提标提档提效，用心用情用力，努力把精致的政务服务做到企业群众心坎里。
一、用心谋划大厅布局，打造高效便捷的政务服务“软环境”
“政务服务无小事，一枝一叶总关情”。沂南县行政审批服务局坚持换位思考，从政府的“供给侧”向企业和群众的“需求侧”转变，在政务服务中心窗口设置和公共空间布局上，充分考虑企业和群众尤其是弱势群众办事的便捷度与舒适度，在大厅广场停车场设置无障碍停车位，大厅入口处设置轮椅通道、扶手及缘石坡道;大厅内部配置轮椅并设无障碍卫生间，并精心设置党建室、党风廉政室、职工之家、爱心妈妈小屋、读书角、便民医药箱、老花镜、雨伞、材料文件盒及休闲服务区等;每个区内均设有饮水机、充电设备、自助电脑、自助打印机等便民设施，提供免费打印复印、免费双向寄递，企业群众办事暖心更便利，政务服务更加精致、更有温度。
二、用力推动效能提升，构筑提速增效的政务服务“硬支撑”
营商环境好不好，企业和群众感受最深刻，也最有发言权。沂南县行政审批服务局坚持阳光透明审批，加大政务公开力度，定期举办“政务开放日”活动;线下设置“办不成事”窗口，线上通过“好差评”和12345服务热线，对政务服务中心进行全面监督;聘任首批20名政务服务和公共资源交易特邀监督员，从企业和群众的角度深入查找政务服务工作的问题与不足，真正做到全方位倾听建议、零距离服务企业、沉下去解决问题，努力打造标准规范、阳光透明、便捷高效的政务服务环境。
三、用情做好微笑服务，扮靓耐心热心细心、舒心省心放心“六心”品牌
政务服务更精细、政务服务更温馨，是人民群众美好生活向往中不可或缺的重要内容。面对企业群众对政务服务品质的新期待，全面开展“微笑服务”，打造“舒适+舒心”的文明热情服务环境，擦亮有速度有温度的沂南政务服务“六心”品牌。一是设立24小时自助服务专区，打造“全天候”灵活便捷新体验。配备了2台政务服务一体机、1台商事登记自助服务终端设备，推行7×24小时“不打烊”随时办服务。开通社保、医保、小微企业名录、扶持政策查询，群众只需携带身份证，完成人脸动态识别，即可轻松查询相关信息。政务服务一体机配套多功能扩展柜，相关许可申请通过后，申请人可自助打印营业执照、食品经营许可证、公共卫生许可证，同时还能进行身份证件彩印，大大提高信息查询、许可申请、证照打印便捷性，真正实现“零见面”审批、“零距离”拿证，真正实现政务服务全天候随时办，极大程度满足了各类办事群体的业务办理需求。二是设置敞开式自助办公区，配备帮办代办人员提供全流程指导服务，变传统“面对面窗口受理”为“肩并肩帮办服务”，有效地解决了群众不会操作、不熟悉办理流程等难题。切实增强企业群众的获得感和满意度。三是进一步拓展帮办代办的广度和深度，创新推出“项目助手”精致服务机制，一个项目、一个团队、一跟到底，实现“全天候、零距离、精致化”帮办代办服务，打造工程项目帮办代办2.0版本，实现工程建设项目审批服务效能跨越式提升。(邢迎春)
