2022年航空运输与机场零售强势复苏
创新措施应用持续升级“樟宜体验”
中国，2023年3月16日—新加坡樟宜机场摘得Skytrax“2023世界机场奖”—“全球最佳机场”桂冠，这是樟宜机场第十二次获此殊荣，刷新了自1999年该奖项设立以来获奖最多次数的记录。同时，樟宜机场还获得了“全球最佳机场餐饮”、“全球最佳机场休闲设施”和“亚洲最佳机场”奖。
【樟宜机场外观】
“我们非常荣幸能够第十二次被Skytrax评选为‘全球最佳机场’，这是对樟宜机场社群极大的肯定和鼓励。借此机会，我们要向所有机场工作人员表示感谢，他们在面对疫情带来的巨大挑战时团结一心，持续提升乘客出行体验，让新加坡与世界保持连接。”樟宜机场集团总裁李绍贤先生(LeeSeowHiang)表示，“我们还要感谢所有乘客，你们一如既往的信任和支持是我们不断优化“樟宜体验”、提供更佳服务的动力。在世界全面开放的2023年，我们非常期待与你们在樟宜机场相遇，重新探索旅行的魅力。”
“世界机场奖”由乘客对全球550多个机场的机场服务和设施质量标准进行评价并投票选出，每年都会有超过60个不同国家的乘客参与投票。该奖项涉及的调查和颁奖费用由Skytrax独立承担，入围的机场无需承担任何费用。
Skytrax 总裁EdwardPlaisted表示：樟宜机场获得“全球最佳机场”奖项是全球乘客对樟宜机场的认可，这也凸显了樟宜机场深受国际旅客的欢迎。这个奖项的获得是樟宜所有团队成员共同努力的成果，樟宜机场的成功离不开他们的付出。”
全部航站楼投入使用创新举措优化乘客机场体验
2022年，樟宜机场4个航站楼全部投入使用，此前关闭的4号航站楼和2号航站楼部分区域相继向公众开放。2号航站楼扩建项目预计于2024年初前完工，届时樟宜机场的年度客容量将增加5百万人次，提升至9千万人次。该扩建项目将新增15,500平方米的空间，出发大厅和到达大厅将更为宽敞，值机区域和出入境检查区域面积都有所增加，并将升级行李系统，提升乘客值机和出入境效率，减少乘客等待时间。
【樟宜机场2号航站楼出发大厅】
除了开放更多航站楼服务乘客之外，樟宜机场在机场设施技术方面不断创新。4号航站楼是全球首个采用全套“畅快通行”(FAST)流程的航站楼，可以使乘客享受从值机、入境到登机的无缝自助旅程。目前，搭乘指定航空公司的乘客也可在其他航站楼使用“畅快通行”流程。
【樟宜机场内的自助值机柜台】
疫情期间，樟宜机场推出了无接触式系列举措，通过自助值机柜台的近距离传感屏、自助出入境通道的虹膜和面部识别系统等措施，减少乘客与工作人员和机场内公共设施的接触，守护乘客的安全与健康。
除了硬件设施的升级，樟宜机场还推出了多样化的服务和产品，提升乘客的机场体验。樟宜机场手机应用程序iChangiapp推出“行李追踪功能”，帮助乘客实时追踪托运行李状态。星耀樟宜提前值机(Jewel EarlyCheck-in)大厅也重新开放，目前更多航空公司加入该服务，乘客可以提前至少3小时在星耀樟宜(Jewel ChangiAirport)办理值机和托运手续，方便乘客在星耀樟宜享受购物和游玩体验。
娱乐设施和旅游零售全新升级满足旅客多元出行需求
樟宜机场拥有众多娱乐设施，为旅客提供丰富的游玩选择，并不断更新娱乐设施以满足不同旅客，尤其是家庭出行旅客的需求。位于4号航站楼的攀登滑梯游乐场(Chandelier)是一个全新的游乐设置，它形似大吊灯，高16米，宽10米，是樟宜机场目前最大的室内装置，旅客可以在此享受攀爬的乐趣。室内攀岩装置Climb@T3于今年3月份在3号航站楼对公众开放，为不同水平的攀岩爱好者提供合适攀岩道。
【位于4号航站楼的攀登滑梯游乐设施】
购物和餐饮是旅客出行过程中必不可少的重要一环，樟宜机场和星耀樟宜共有550余家特色零售商店和餐饮店，为旅客带来丰富多元的出行和转机体验。目前已有超过九成的店铺恢复营业，还有众多全新品牌入驻樟宜。世界最大的BachaCoffee旗舰店落户樟宜机场3号航站楼，日本连锁折扣店唐吉诃德(Don DonDonki)在星耀樟宜开设了第一家航空主题店铺。更多“樟宜首发”快闪活动也将陆续登陆樟宜机场，为旅客带来品牌促销和全球首发产品。
【位于1号航站楼中央广场的全新零售店铺】
樟宜机场也致力于为乘客提供新鲜独特的购物体验。樟宜机场与保乐力加全球旅游零售、乐天免税店合作，在1号航站楼开设了第一家机场内的马爹利人工智能精品店，利用人工智能技术为消费者提供个性化、沉浸式的购物体验。其中，马爹利非接触式品鉴(MartellUntouchableTaste)将引导顾客了解马爹利全线产品，并根据其喜好提供品鉴建议，之后将由机器人调酒师为消费者调制酒品。
特色庆典活动也让旅客的出行时光惊喜不断。年度旗舰活动“樟宜百万富翁”(BeAChangiMillionaire)将于今年回归，该活动从2010年开始举办，旅客只需在机场单笔消费满指定金额，就有机会获得1百万新币大奖，而2018年的获得者是来自中国的旅客。还有2位中国旅客分别在2017年和2018年在樟宜机场获得了汽车大奖。
航空运输与机场零售强势复苏
随着世界各国陆续开放边境，樟宜机场在航空运输方面稳步恢复。2022年樟宜机场年度客运量基本恢复至疫情前的80%，预计2024年将恢复至疫情前水平。随着中国入境隔离政策的取消，多条中国-新加坡航线复航。今年4月的第一周将有13家航空公司每周共安排338班(169个往返)定期客运航班，通航17个中国城市。航班量恢复至疫情前(2019年)的43%*。
客运量的增长也带动了机场零售业的复苏，2022年樟宜机场特许销售额达到11亿新元(约合56亿人民币)，是2019年销售额的37%。中国是樟宜机场重要的客源市场之一，2017年，中国旅客在樟宜机场的消费额占据樟宜机场零售总额的三分之一。根据2023年1月和2月数据，中国旅客在樟宜机场的平均客单价比疫情前提升了44%，而最受中国旅客欢迎的3类产品为化妆品、奢侈品和酒类。
定制中文内容服务中国旅客
樟宜机场搭建了中文网站和微信小程序，为中国旅客提供最新入境政策和旅游资讯，并开通微信、微博、小红书等社交媒体账号，持续与中国旅客互动沟通，还与支付宝、微信支付合作，为中国旅客的支付提供便利。
